http://mack.cocolog-nifty.com/blog/ ja-JP 2008-12-06T14:20:08+09:00 http://mack.cocolog-nifty.com/blog/2008/12/post-7b47.html WEBで急いで調べてみた。あった、黒○宅急便。荷物の大きさは、縦：横：厚さの合計... <p></p> <p>WEBで急いで調べてみた。あった、黒○宅急便。荷物の大きさは、縦：横：厚さの合計が７０ｃｍ以下、送料はナンと８０円。ボクが頼んだ荷物は１００％この大きさの規格内。A4の封筒だから６０ｃｍくらい。６４０円払ったが、実は８０円で送れたかも！！</p> <p>窓口のおばさんが「これを送るなら、黒○メイル便で送れば安いですよ、」と教えてくれたら、良かったのに。何故教えてくれなかったか？</p> <p>可能性は二つあって、①おばさんは黒○メイル便の存在を知らなかった、②知っていたが、教えると売り上げ（儲け）減ることを恐れて、あえて教えなかった。</p> <p>①であれば、サービス提供者の黒○社にも、直接の雇用者（と思われる）Tスーパーにも考えてもらう必要がある。お客さんとの接点に立つ人（この場合このおばさん）に正しい商品知識、必要な商品知識をしっかり教育し、お客さんに正しい情報、お客さんのためになる情報を提供すべく努める必要があるのではないか、ということである。</p> <p>もし、このおばさんが、あの時「あのね、お客さん。この荷物だったら、普通の宅急便ではなく黒○メイル便の方が良いですよ。普通の宅急便との差はこうこうですからね」と教えてくれたら、何も知らない前期高齢者のボクは「なるほど。その方が断然良いねえ。良いことおしえてくれたなあ。このおばさんにお礼言わなきゃ。」と思っただろうし、（しっかりした従業員を育てている）黒○社に対しても、またTスーパーに対しても良い気持ちになっただろうね。</p> <p>硬い言葉で言えば、正しい商品知識を持ち、お客様のためになる情報をお客様に提供することの重要性、ということかな。</p> <p></p> 日記・コラム・つぶやき mackservice 2008-12-06T14:20:08+09:00 http://mack.cocolog-nifty.com/blog/2008/12/post-36ee.html 窓口のおばさんは、（これを送るなら）郵便のほうが安いかも、と簡単に降参してしまう... <p>窓口のおばさんは、（これを送るなら）郵便のほうが安いかも、と簡単に降参してしまう。「でも大事な中身だから、お見合いの写真ですよね」とも。愛車を友達に譲る（押し売りとも言う）ための写真だからということで、ボクが遊び心で「見合い写真在中」と書いたのを良く見ている。ということで、「よろしゅう頼みます」と、お願いしてきたのだが。</p> <p>夜、家内にこの話をしたら、「そうね、黒○メイルというのがあるわよね。あれなら、安いんじゃないの」とおっしゃる。「そうか、そういえば、会社から宅急便で書類届くが黒○メイルとかシールがはってあるなあ」と合点。</p> mackservice 2008-12-06T13:44:29+09:00 http://mack.cocolog-nifty.com/blog/2008/12/post-4753.html 「愛車を譲るよ、どう？買わない？」と友達に押し売りをすべく、昨日、急いで便を作っ... <p>「愛車を譲るよ、どう？買わない？」と友達に押し売りをすべく、昨日、急いで便を作って近くのスーパー（T)の宅急便（KY)窓口へ。送るものは、「愛車の写真１０数枚と、愛車の写真を収めたCD１枚」。押し売りするにしても姿かたちを見せてあげなければその気にもなれないよね、とのご配慮さ。窓口へ出てきたおばさん、愛嬌よく、「はいはい」と処理して「はい６４０円」とのたまう。『ありがと。そうですか、６４０円。へえ、結構高いものですね」といった会話が始まり、「そうですよね、これなら郵便のほうが安いかも」</p> 日記・コラム・つぶやき mackservice 2008-12-06T13:04:40+09:00 http://mack.cocolog-nifty.com/blog/2008/11/post.html mackservice 2008-11-29T18:02:08+09:00